Términos y condiciones

Ordi atiende a dos audiencias principales:

• Operadores — negocios que se registran en Ultra, configuran locales, publican sitios y habilitan reservas, pedidos o agentes de IA.
• Clientes — personas que interactúan con un local a través de Ordi (sitio, reserva o pedido, chat, SMS, email o IA telefónica).

Algunas secciones aplican sobre todo a Operadores (cuentas, suscripciones, contenido). El uso por parte de Clientes también puede estar sujeto a las políticas del propio local.

Salvo derechos no excluibles bajo la ley australiana, Ordi no garantiza ningún resultado concreto por usar los Servicios — incluidas reservas, pedidos, ventas, reseñas, tráfico, rankings, rendimiento de la IA, disponibilidad o satisfacción del Cliente.

Cualquier ejemplo, demo, caso de estudio o afirmación de marketing es solo ilustrativo y no constituye un compromiso.

Según tu plan y configuración, Ordi puede poner a disposición (sin prometer un resultado concreto):

• Ultra — configuración del local, menús, calendario, pedidos, ajustes y edición del sitio;
• Sitios públicos del local en {slug}.ordiagents.com (y dominios relacionados);
• Flujos de reserva y pedido para clientes;
• Agentes de IA por teléfono y chat, más SMS y email;
• Pagos vía Stripe (suscripciones a planes Ordi; Connect para cobros de clientes al local).

Las funciones pueden cambiar, limitarse, interrumpirse o discontinuarse en cualquier momento, con o sin aviso cuando la ley lo permita. Las páginas de marketing describen ofertas actuales y no garantizan precios, duración de prueba, disponibilidad ni resultados.

Los Operadores deben proporcionar datos comerciales exactos y proteger sus credenciales. Eres responsable de la actividad en tu cuenta.

Puedes crear o gestionar más de un local, sujeto a límites del producto y tu plan. Solo debes reclamar o gestionar locales que estés autorizado a operar.

Eres responsable de configurar horarios, menús, reglas de reserva, contacto y otros ajustes operativos en los que confían los Clientes.

Ordi puede ayudar a generar o alojar un sitio público para tu local. La generación del sitio, el alojamiento, la apariencia, el posicionamiento y el descubrimiento por clientes u otros sistemas de IA no están garantizados. Sigues siendo responsable de todo el contenido que subas, apruebes o publiques — menús, precios, fotos, logos, historias, afirmaciones y datos del negocio.

Declaras que tienes derechos sobre ese contenido y que es exacto, lícito y no engañoso. Ordi puede retirar o desactivar contenido ilícito, dañino o contrario a estos Términos.

El texto, imágenes o autocompletado asistidos por IA son solo un punto de partida. Debes revisarlos y corregirlos antes de publicarlos.

Las reservas y pedidos hechos a través de Ordi son entre el Cliente y el Operador. Ordi solo aporta herramientas de software y no garantiza que una reserva, pedido, mensaje o notificación se cree, entregue, acepte o cumpla. El local es el único responsable de cumplir reservas y pedidos, reembolsos de bienes/servicios (cuando aplique), seguridad alimentaria y atención al cliente.

Al habilitar SMS, email u otras notificaciones, los Operadores autorizan a Ordi a intentar enviar mensajes operativos (por ejemplo confirmaciones, recordatorios y estados) a Clientes que interactúen con su local, conforme a nuestra Política de privacidad y la ley aplicable. La entrega no está garantizada y puede fallar por operadores, filtros antispam u otros sistemas.

Las cuotas de suscripción de Ordi (por ejemplo planes Pro mostrados en ordiagents.com) pueden cobrarse a los Operadores vía Stripe al suscribirse. Precios, intervalos e impuestos son los mostrados en el checkout o en Ultra en el momento de la compra y pueden cambiar en periodos futuros.

Los pagos de Clientes por comida, reservas u otros bienes/servicios del local pueden procesarse con Stripe Connect. En esos casos, el Operador (o su cuenta Stripe conectada) es el comercio responsable del cobro. Ordi no vende la comida ni los servicios del local y no es el comercio titular de esos fondos.

También aplican los términos de Stripe. Ordi no garantiza el éxito del pago, plazos de liquidación ni el resultado de disputas. Las disputas de cobros a Clientes deben dirigirse generalmente al local y/o a Stripe según sus procesos.

Autorizas a Ordi y a sus proveedores de pago a cobrar las tarifas aplicables. Los pagos fallidos pueden suspender funciones de pago.

Si se ofrece una prueba gratuita, la elegibilidad, duración y lo incluido son solo lo indicado al registrarte o en Ultra al iniciarla — las referencias de marketing (como “14 días”) son ilustrativas y no una garantía permanente. Tras la prueba, los planes de pago pueden facturarse a las tarifas vigentes salvo que canceles antes.

Los precios promocionales (por ejemplo tarifas fundadoras) aplican solo según la oferta y pueden tener límites de tiempo o elegibilidad.

Salvo lo que exija la Australian Consumer Law, las cuotas de suscripción suelen no ser reembolsables una vez cobradas. Puedes cancelar la renovación en Ultra o contactándonos; la cancelación suele detener el siguiente ciclo, no reembolsar el periodo en curso.

Nuestros Servicios pueden usar IA para agentes telefónicos, chat, textos del sitio, menús y funciones relacionadas. Las salidas de IA pueden ser incorrectas, incompletas, desactualizadas o inadecuadas. No garantizamos exactitud, idoneidad ni que la IA se comporte según lo configurado. La IA no constituye asesoramiento legal, médico o financiero.

Los Operadores son los únicos responsables de supervisar el comportamiento de la IA, prompts, conocimiento y escalados, y de verificar toda información importante antes de que Clientes o personal confíen en ella. Ordi no garantiza reservas tomadas, pedidos realizados ni promesas hechas por la IA.

Las llamadas de IA por voz pueden grabarse y/o transcribirse para operar el servicio, mejorar la calidad, gestionar disputas y cumplir obligaciones legales. Al habilitar IA de voz, los Operadores deben informar a los Clientes según la ley (por ejemplo avisos de grabación cuando aplique).

No debes usar la IA para engañar a Clientes, suplantar humanos cuando deba divulgarse, ni tratar información sensible de forma ilícita.

Cuando los Clientes reservan, piden, chatean, llaman o interactúan con un local a través de Ordi, tratamos información personal (nombre, contacto, detalles de reserva o pedido y comunicaciones) para prestar los Servicios.

En muchas de estas actividades Ordi actúa como proveedor del Operador. Los Operadores son responsables de sus propios avisos de privacidad a Clientes y de instruir a Ordi solo para tratamientos lícitos. Consulta nuestra Política de privacidad.

Usamos cookies y tecnologías similares para autenticación y sesiones, seguridad (incluido reCAPTCHA cuando se use), preferencias y analítica de producto (por ejemplo Google Analytics o Microsoft Clarity). Al usar los Servicios aceptas este uso según nuestra Política de privacidad.

No operamos principalmente una red de publicidad de afiliados en las superficies de producto de Ordi descritas en estos Términos.

Ordi y/o sus licenciantes son titulares de la plataforma, marca y software de Ordi. Todos los derechos están reservados. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar los Servicios con fines internos (Operadores) o para interactuar con locales (Clientes), sujeta a estos Términos.

No debes:

• copiar, modificar o crear obras derivadas de la plataforma salvo lo permitido por ley;
• vender, alquilar o sublicenciar el acceso a los Servicios;
• realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente salvo donde la ley lo permita de forma imperativa;
• eliminar avisos de propiedad o hacer un uso indebido de la marca Ordi.

Conservas la propiedad de tu contenido del local; concedes a Ordi una licencia para alojarlo, mostrarlo y tratarlo según sea necesario para prestar los Servicios.

Aceptas no usar los Servicios para:

• fines ilícitos, dañinos, fraudulentos o engañosos;
• generar o difundir contenido discriminatorio, acosador, abusivo, difamatorio o violento;
• interferir, hacer scraping sin permiso o interrumpir los Servicios;
• infringir derechos de propiedad intelectual o privacidad;
• eludir límites de uso, controles de seguridad o requisitos de pago.

No somos responsables de sitios de terceros ni del contenido publicado por Operadores en sitios, menús o bases de conocimiento de IA.

Los Operadores acuerdan defender e indemnizar a Ordi frente a reclamaciones derivadas de su contenido, ofertas o trato con Clientes, salvo en la medida causada por dolo de Ordi.

Consulta nuestra Política de privacidad.

Nada en estos Términos excluye, restringe o modifica derechos o remedios no excluibles bajo la Australian Consumer Law (Anexo 2 de la Competition and Consumer Act 2010 (Cth)) u otra ley que no pueda excluirse por acuerdo. Aparte de esos derechos no excluibles, Ordi no ofrece otras garantías, warranties ni representaciones sobre los Servicios.

Si compras una suscripción o función de pago de Ordi, aceptas pagar las tarifas mostradas en la compra o renovación.

Salvo lo exigido por la Australian Consumer Law, las cuotas de suscripción de Ordi no son reembolsables una vez pagadas. Los cobros a Clientes por bienes/servicios del local siguen los procesos de reembolso y disputa del local y de Stripe.

Podemos suspender o terminar el acceso (incluido uno o más locales) si incumples estos Términos, no pagas, haces un uso indebido o generas riesgo para Ordi, usuarios o terceros. Podemos dar aviso cuando sea practicable, pero no estamos obligados cuando la urgencia o la ley indiquen lo contrario.

Puedes dejar de usar los Servicios y solicitar el cierre de cuenta contactándonos. Las cláusulas que deban sobrevivir (PI, límites de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable) continúan tras la terminación.

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Ordi, sus directivos, empleados y agentes frente a reclamaciones, daños, responsabilidades, costos y gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados del uso indebido de los Servicios, tu contenido, el incumplimiento de estos Términos o (para Operadores) tus ofertas a Clientes — salvo en la medida causada por negligencia o dolo de Ordi cuando la ley no permita limitar esa responsabilidad.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad por pérdidas o daños derivados del uso de los Servicios se limita a:

• la nueva prestación de los Servicios; o
• el costo de volver a prestarlos.

Si pagas por los Servicios, nuestra responsabilidad agregada se limita además a las tarifas que pagaste a Ordi por esos Servicios en los tres (3) meses anteriores a la reclamación, salvo que la Australian Consumer Law exija otro remedio.

Estos límites no aplican a muerte, lesiones personales, fraude ni responsabilidad que no pueda limitarse bajo la Australian Consumer Law. Ofrecemos funciones gratuitas y de pago; la responsabilidad no se limita solo porque algunas funciones sean gratuitas.

Los Servicios se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, y salvo derechos ACL no excluibles, excluimos todas las garantías, guarantees y condiciones relativas a los Servicios (expresas, implícitas o legales). Nada en este descargo:

• limitará o excluirá la responsabilidad por muerte o lesiones personales;
• limitará o excluirá la responsabilidad por fraude o declaración fraudulenta;
• limitará la responsabilidad de forma no permitida por la ley aplicable; o
• excluirá responsabilidades que no puedan excluirse bajo la ley aplicable.

Sin limitar lo anterior, y salvo que la Australian Consumer Law exija otra cosa, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida o sin errores; el éxito de reservas, pedidos, pagos o mensajes; la exactitud o el comportamiento de la IA; el descubrimiento del sitio del local en buscadores u otros agentes de IA; ingresos o resultados de negocio; ni que la información publicada por el local sea exacta — eso sigue siendo responsabilidad del Operador.

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La fecha de vigencia anterior cambiará cuando lo hagamos. El uso continuado de los Servicios tras una actualización constituye aceptación de los Términos revisados, salvo que la ley exija otra forma de aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de Australia Meridional, Australia. Sin perjuicio de derechos no excluibles, aceptas la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Australia Meridional.

Antes de iniciar un proceso judicial, aceptas intentar resolver disputas de buena fe y, si no se resuelven, mediante mediación en Australia Meridional salvo acuerdo en contrario.